Como usar o email marketing para divulgar seu e-commerce

Iniciar um negócio de comércio eletrônico é fácil: você pode criar uma loja online em alguns dias e começar a enviar produtos para seus clientes. Porém é difícil criar uma empresa de comércio eletrônico que é diferente de outras lojas na mesma categoria e que continua vendendo seus produtos ao longo do ano – não só durante as grandes datas como a Black Friday ou o Natal.

Mas isso não precisa ser tão difícil. Existem muitas estratégias comprovadas de marketing de comércio eletrônico que você pode testar e aplicar em seu próprio negócio. Confira:

Estratégias de marketing para e-commerce

Se você já decidiu participar da revolução do comércio eletrônico e vender seus produtos online, com certeza já considerou abordar seus clientes de uma das seguintes formas: mídias sociais (orgânicas e pagas), exibição de publicidade, marketing de conteúdo, otimização de mecanismos de busca, marketing de mecanismos de busca ou marketing de afiliados.

Elas são todas formas muito eficazes de alcançar seus clientes online, mas se você tivesse que escolher um único canal de marketing, com base apenas no retorno do investimento, o método mais recomendado é aquele que não está na lista acima.

Sabe qual é? Sim, o bom e velho email marketing. De acordo com uma pesquisa realizada pelo DMA, o email gera uma média de US$ 38 para cada US$ 1 investido – um resultado muito acima das outras estratégias de marketing conhecidas.

Depois que você obtiver a permissão de seus contatos, poderá executar campanhas de marketing por email sem se preocupar com seu alcance orgânico e seus algoritmos externos (desde que você preste atenção às suas métricas de email marketing, como taxas de abertura e capacidade de entrega, é claro). Usar o email marketing é uma obrigação se você está administrando uma empresa de comércio eletrônico.

Por que usar o email marketing na sua estratégia de comércio eletrônico?

Já mencionamos o ROI de 3800%. A média global de abertura e taxas de cliques é de 23,67% e 3,83%, respectivamente, segundo a Get Response. Em outras palavras, a cada quatro pessoas para quem você enviar seu email, uma vai abri-lo. Compare isso ao seu alcance orgânico no Facebook e você saberá que esse é um número impressionante.

Se você olhar apenas para emails acionados, os resultados serão ainda melhores – eles obtêm uma taxa média de abertura de 45,88% e uma taxa de cliques de 10,38%.

Como usar o email marketing para divulgar seu e-commerce?

Uma das principais vantagens do email é que ele funciona perfeitamente em qualquer etapa da decisão de compra do cliente. Não importa se você está procurando adquirir novos leads, converter seus leads em clientes pagantes ou reter seus clientes existentes, os emails ajudarão você a expandir sua empresa de e-commerce.

Vamos ver exatamente como o email funciona para cada um desses estágios do funil:

Adquirindo novos clientes com email marketing

Nenhuma empresa pode existir sem uma estratégia efetiva de aquisição de clientes. Este é especialmente o caso das empresas de comércio eletrônico. Normalmente, você está fazendo todo o possível para atrair o máximo possível de pessoas para sua loja online nesse primeiro estágio.

Então, como o email se encaixa na equação?

Em primeiro lugar, graças aos formulários de inscrição por email e às landing pages, você pode solicitar aos visitantes de sua loja que mantenham contato. Se eles fornecerem um endereço de email, você poderá enviar boletins informativos e continuar enviando atualizações sobre suas ofertas ou promoções especiais, como liquidações relâmpago.

Isso é especialmente importante se seus clientes em potencial não estiverem prontos para fazer uma compra quando entrarem em contato com sua marca. O email marketing permite que a sua marca construa relacionamentos, mesmo antes do cliente fechar negócio.

Conversão

Nem todos os clientes estão prontos para comprar de você imediatamente. É aí que você pode querer executar o que os profissionais de marketing chamam de campanhas de promoção de leads. Em suma, as campanhas de promoção de leads são usadas para transformar interessados em compradores, enviando uma série de mensagens em intervalos de tempo específicos. Sua finalidade é fortalecer o relacionamento entre o cliente em potencial e a marca, oferecendo valor adicional.

Na maioria das vezes, essas campanhas são usadas para:

– campanhas de integração de clientes – para transformar interessados em clientes pagantes

– campanhas de destaque – para se tornar a primeira escolha de quem não está pronto para comprar, mas está interessado na oferta

– campanhas de reengajamento ou de retorno – para reconquistar os clientes que demonstraram intenção ou que já compraram algo de você

Se você tem interesse em veicular campanha de promoção de leads, ou qualquer outra campanha que tenha como objetivo converter seus leads, vale a pena considerar o uso de automação de marketing para esse processo. A automação de marketing facilita o envio do conteúdo certo para as pessoas certas e no momento certo. Por que isso importa? Porque é mais provável que seu público aja de acordo com sua oferta quando receber conteúdo relevante.

Retenção

Os emails de retenção são tão importantes quanto os emails de vendas. Para adquirir um novo cliente, você geralmente precisa se contentar com uma margem de lucro mínima. Ao oferecer frete grátis ou 10% de desconto, você quase não cobre todos os custos que você precisou incorrer até o momento.

Campanhas de email marketing são ótimas para reter o cliente e aumentar seu lucro. Isso porque há muitas maneiras de usá-las para impulsionar o engajamento do cliente e gerar fidelidade à marca. Mesmo em sua lista de emails de boas-vindas e de reengajamento, você pode convencer seus contatos a realizar uma ação.

Você pode usar emails de abandono de carrinho, por exemplo, para saber mais sobre o que seus clientes estão pensando no momento da compra. Envie um email automaticamente para pedir feedback sobre o site e o motivo pelo qual ele abandonou o carrinho.

Uma coisa a ter em mente: comece a pensar na retenção de clientes o mais rápido possível. A maneira como você se comunica no início da jornada do cliente é tão importante quanto a forma como você o faz nos estágios posteriores.

Campanhas básicas de email para e-commerce

Agora vamos analisar as melhores campanhas de comércio eletrônico por email, aquelas que podem ajudar você a criar relacionamentos mais fortes, além daquelas que visam vender mais produtos.

Email de boas-vindas

Alguém visitou sua loja, ficou interessado em sua oferta e se inscreveu na newsletter. Agora é a hora de agradá-lo com sua mensagem de boas-vindas.

O email de boas-vindas pode ser o email mais importante que você enviará. Não é de surpreender que as taxas médias de abertura para emails de boas-vindas sejam frequentemente superiores a 80%.

Mas qual é o objetivo de um email de boas-vindas?

Há muitos, mas o mais importante é reforçar sua marca e fazer com que as pessoas cliquem no seu site. Seja para saber mais sobre a oferta, resgatar o código de desconto ou ver as últimas tendências – sua mensagem de boas-vindas deve agradar seus novos leads e convertê-los em clientes pagantes o mais rápido possível.

Campanha de integração

Logo após o email de boas-vindas, chega a hora de seus emails de integração.

O objetivo de uma série de emails de integração é familiarizar seus novos destinatários com a marca e a gama completa de produtos e serviços que você oferece.

Não precisa ser longa. Apenas certifique-se de que em sua comunicação por email você discuta os elementos mais importantes da sua oferta. Podem ser os tipos de categorias que você está vendendo, seus produtos com melhor classificação ou os termos de devolução e entrega gratuitos.

Campanha de venda relâmpago

No final das contas, suas campanhas de e-commerce devem ser projetadas para gerar receita de vendas, tanto a longo quanto em curto prazo. Embora os tipos de campanhas mencionados anteriormente se concentrem nos resultados em longo prazo, você não deve esquecer as campanhas rápidas e com limite de tempo.

Campanhas de venda relâmpago são projetadas para fazer exatamente isso. Crie um senso de urgência, faça seus clientes agir rapidamente e gerar receita rapidamente. Como você consegue isso? Faça uma campanha de venda que dure 24 horas ou durante todo o final de semana.

Envie alguns lembretes para um segmento de clientes selecionado – aqueles que se envolveram com o email, clicam no site, mas não fizeram o pedido. Ou aqueles que ainda não abriram o primeiro email. Apenas certifique-se de que a oferta vale a pena. Você não quer criar um falso senso de urgência quando não há valor real para os destinatários.

Os truques baratos acabarão custando dinheiro em longo prazo. Por isso, ao focar em resultados de curto prazo, certifique-se de que a imagem da sua marca permaneça intacta.

Email de abandono de carrinho

Os emails de abandono de carrinho podem ter um grande impacto nos seus resultados de vendas. Eles são enviados com menos frequência, mas são direcionados a pessoas que estão muito perto de comprar de você. Tudo o que eles precisam é receber um lembrete, talvez um incentivo adicional, ou ter certeza de que podem confiar em sua empresa e que eles obterão valor nesse negócio.

Emails de recomendação de produtos

Existem apenas duas opções: seus destinatários de email já compraram ou não compraram de você. Em qualquer um desses cenários, você pode enviar emails de recomendação de produtos e tentar convencê-los a realizar uma ação.

Se ainda não compraram nada de você, escolha os produtos com melhor classificação. Tem as informações sobre a origem do lead ou sobre o que ele está interessado? Sim – Bom, então use essa informação para enviar emails personalizados.

Se eles já compraram de você antes, a situação é mais fácil. Apenas recomende os melhores produtos, com base em seu comportamento. Use um algoritmo automatizado ou seu próprio conhecimento para oferecer a eles o que melhor se adequar à sua situação.

Os emails de recomendações de produtos são relevantes e é isso que os torna bem-sucedidos também.

Práticas recomendadas em campanhas de email marketing de e-commerce

Envie seus emails no momento certo

Os fluxos de trabalho de automação de marketing ajudarão você a enviar emails acionados quando os leads tiverem mais chances de converter.

Personalize suas campanhas de email

Não confie apenas em campanhas de email genéricas que não são direcionadas a ninguém específico. Verifique se o conteúdo e os argumentos usados ​​na comunicação são relevantes para o público-alvo que você está tentando converter.

Torne o seu conteúdo envolvente

Saiba qual tipo de conteúdo é mais atraente para seus clientes. Esses emails contêm vídeos? Ou talvez seja conteúdo gerado pelo usuário? Analise seus resultados e use os dados a seu favor.

Sempre otimize

Seu feeling é importante, mas muitas vezes somos tendenciosos e escolhemos coisas com as quais estamos mais familiarizados, em vez do que é melhor para nós. O mesmo vale para as suas campanhas de email – use dados para otimizar suas campanhas.

Peça ajuda aos clientes

Ao otimizar sua comunicação por email, não esqueça o elemento-chave por trás de tudo que você está fazendo: seus clientes. Peça aos seus clientes o feedback deles para saber mais sobre o que estão procurando.

Use emails de pesquisa para conhecê-los melhor, para responder suas dúvidas e melhorar suas campanhas de email. Comece a se preocupar mais com as opiniões de seus clientes e, sempre que possível, corrija os itens em que outras pessoas encontraram problemas.

Use prova social para campanhas de marketing mais eficazes

Não pare de transformar seus clientes em defensores da marca. As opiniões dos clientes são a melhor propaganda que você já teve. Verifique se o cliente é valorizado por sua marca e se os outros sabem disso.

Segmente seu público

Nem todos os clientes são iguais, todos sabemos disso. Mas apenas alguns profissionais de marketing mudam a maneira como se comunicam em suas campanhas por email com base em quem estão segmentando.

Portanto, seja diferente e descubra se seus melhores clientes, os que mais gastam, os que têm o valor médio alto do pedido ou os criadores de tendências, devem ser tratados da mesma maneira.

Todos eles precisam de um código de desconto para serem convencidos a comprar sua nova linha de produtos? Ou talvez seja o suficiente para eles serem os primeiros a consegui-lo? Estes são os tipos de perguntas que você deseja responder antes da próxima campanha de email.

Use palavras de poder para tornar seu texto ainda mais eficaz

As campanhas de email marketing geralmente se resumem em imagens bonitas e design chamativo. Mas isso não é tudo para campanhas de email bem-sucedidas. O texto do email também é muito importante.

Primeiro, comece com sua linha de assunto. Mais da metade de todos os destinatários de email baseiam sua decisão de abrir o email nesse único fator. Em seguida, verifique o preheader, header e call to action. Todos devem reforçar sua mensagem e ajudar você a converter seus destinatários em compradores.

Crie campanhas para todos os dispositivos

Ao projetar suas campanhas de email concentre-se em todos os dispositivos que seus clientes possam estar usando para acessá-los. Se um único elemento nesta equação não estiver funcionando, você pode estar desperdiçando seu orçamento de marketing e o interesse de seus clientes.

Preste atenção nas imagens, no tamanho e no posicionamento de seus botões de call to action, na página do produto, no processo de check-out e em tudo o mais que seus clientes possam encontrar no caminho. Você quer que a experiência seja tão suave quanto possível.

Preste atenção à sua frequência de envio

Antes de decidir aumentar sua frequência de email, analise os dados com atenção e anote quando estiver fazendo as alterações. A razão número um pela qual os assinantes excluem as campanhas de email é porque recebem muitos emails em geral.

Ao mesmo tempo, a receita total que você fará com a campanha poderá superar os custos de atrair novos clientes para substituir aqueles que cancelarem a inscrição. Seja o que for que você decidir, garanta que suas metas de longo prazo não sejam sacrificadas por seus planos de curto prazo.

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