Email marketing de retenção: 10 tipos de emails para fidelizar consumidores

Um grande número de empresas prioriza a aquisição de clientes em detrimento da retenção. Isso não faz sentido, considerando que custa de 5 a 25 vezes mais atrair um novo cliente do que reter um antigo.

Segundo uma pesquisa divulgada pelo Marketing Metrics, os esforços de vendas têm uma taxa de sucesso de 60% a 70% ao focar em clientes existentes. Essa taxa de sucesso cai para menos de 20% ao impulsionar seus produtos para novos clientes.

Essas estatísticas mostram por que a retenção de clientes é importante para uma empresa. E o e-mail marketing é, de longe, a melhor maneira de impactar os consumidores que já fizeram negócios com você. Em resumo, sua empresa precisa de um programa de email marketing de retenção intencional para cultivar maior fidelidade e confiança entre seus clientes existentes.

Quando feitos corretamente, os emails de retenção manterão os clientes envolvidos com a sua empresa. Podem até transformar alguns desses clientes em evangelistas da sua marca!

Mas como fazer isso? Continue lendo e descubra!

O que é email marketing de retenção?

Email marketing de retenção é a prática consciente de farejar oportunidades em que um email atencioso e oportuno enviado a um cliente pode voltar a engajá-lo e ajudá-lo a obter o melhor preço do seu produto. Quando esses objetivos são alcançados, você promove a lealdade à sua marca e impulsiona as vendas.

Para aumentar as vendas e dimensionar seus negócios com sucesso, você precisa de um calendário de emails de retenção de clientes que sejam acionados por eventos específicos e comportamentos do cliente.

Por que o email marketing para clientes existentes é um desafio?

Para ser eficaz, os programas de retenção de clientes devem fazer com que o cliente tenha uma percepção positiva de sua marca e esteja disposto a continuar comprando de você.

Mas o desafio que todos os profissionais de marketing devem superar é que os consumidores podem identificar uma marca desconectada a quilômetros de distância. E para tornar sua tarefa ainda mais difícil, os consumidores estão cada vez menos confiantes nas empresas.

Porém, se um cliente tiver confiado a você o endereço de email, você terá permissão para seduzi-lo em um espaço fechado ao qual seus concorrentes provavelmente não terão acesso. Com acesso à caixa de entrada, você pode moldar a jornada de seus clientes em potencial até o ciclo de compras. E, mais importante, quando essa venda é feita, você pode gerar mensagens direcionadas que mantém o cliente envolvido com a marca.

Mas para ter sucesso no email marketing de retenção, você deve conhecer seu cliente profundamente. As empresas que estão tendo sucesso nessa tática de retenção de clientes têm sistemas de análise de dados que rastreiam clientes em potencial e coletam dados em cada ponto de contato durante a jornada do cliente. Em seguida, eles usam insights desses dados para criar ofertas de retenção direcionadas e relevantes.

Como escrever um email de retenção com o qual os clientes se envolverão?

Seus emails de retenção precisam ser específicos. Eles devem refletir um profundo conhecimento do cliente, de suas necessidades e um claro desejo de resolver seus problemas.

Os clientes não abrirão seus emails se aparecerem automatizados. E não se envolverão com eles se o tom soar impessoal e robótico. Aborde seus clientes como se você estivesse conversando com eles individualmente.

Uma das melhores práticas da campanha de retenção é personalizar a experiência de email marketing dos seus clientes ao:

– Identificar-se por nome e empresa (as pessoas não abrem emails enviados por estranhos)

– Chamá-los pelo nome na linha de assunto

– Aproveitar informações sobre o histórico de navegação ou compras no corpo do próprio email

Seus emails de retenção devem mostrar ao cliente que você investiu tempo para entender suas necessidades. Crie suas linhas de assunto com cuidado, certificando-se de que sua mensagem seja clara e ao mesmo tempo amigável e profissional.

10 tipos de emails de retenção que aumentam a fidelidade e as vendas

Os emails de retenção de clientes funcionam tão bem porque são orientados a produtos, ou seja, são baseados na interação do cliente com o produto.

Eles são diferentes dos emails de aquisição, que têm uma orientação clara de marketing e são enviados em massa, voltados principalmente para as pessoas no topo do funil.

Confira 10 tipos de emails de retenção de clientes que toda empresa deve usar para garantir compras repetidas e aumentar os lucros:

1) Use emails de boas-vindas para direcionar novos clientes em sua jornada com seu produto

Os emails de boas-vindas são o momento perfeito para definir expectativas para esse novo relacionamento. Esses emails devem explicar brevemente o que você faz e o que o cliente pode esperar dali para a frente.

Você não deve prometer em excesso ou enganar o cliente em potencial. Ao exagerar, você corre o risco de o cliente se revoltar quando perceber que suas promessas não correspondem à realidade. As caixas de entrada são espaços privados e o cliente também aprecia que você faça e mantenha a promessa de não enviar SPAM.

Dar ao novo cliente a oportunidade de personalizar a experiência de email com sua marca dá a ele uma sensação de liberdade que tranquiliza.

2) Use emails para instruir seus clientes sobre os recursos do seu produto

Um bom produto não garantirá sucesso no mercado. Para aumentar as vendas e dimensionar os negócios, você deve procurar repetir as vendas dos primeiros compradores. E a melhor maneira de fazer isso é garantir que eles obtenham o máximo valor do produto.

Você deve educar seus clientes enviando conteúdo valioso e relevante.

Depois que um cliente passa pelo processo de integração e usa um pouco o produto, o próximo passo é fazer com que explorem os recursos periféricos. Muitos clientes nunca conseguem usá-los e, como resultado, perdem os benefícios realmente legais.

Oferecer cursos de treinamento gratuitos e webinars também funciona bem para isso. Oportunidades gratuitas de treinamento, especialmente para softwares complexos, darão aos usuários a chance de realmente compreender os recursos do produto e ter uma boa ideia do que podem realizar usando-o.

3) Recuperar vendas perdidas enviando emails de carrinho abandonado

Cerca de 75% de todos os carrinhos de compras online são abandonados no meio do caminho. São muitas vendas que as empresas poderiam recuperar.

Mas por que há tantos carrinhos de compras abandonados no check-out?

Há muitas coisas que interrompem o processo de conversão. Mas a principal delas é que muitas coisas estão competindo pela nossa atenção a todo momento. Uma simples notificação do Facebook pode ser a razão pela qual você perde uma venda.

Se você não lembrar o cliente do carrinho abandonado, ele nunca mais voltará para concluir a compra. Normalmente, um email oportuno é suficiente para recuperar as vendas dos muitos carrinhos que seus clientes abandonam no check-out.

Alguns compradores abandonam seus carrinhos por causa dos custos extras repentinos que aparecem no check-out. Enviar um lembrete com um cupom de desconto pode convencê-los a voltar e terminar o processo de compra.

4) O envio de emails de atividades periódicas reflete seu compromisso com o sucesso de seus clientes

O aplicativo de revisão Grammarly envia aos usuários um email semanal com o resumo das estatísticas. Entre outras, ele diz o quão produtivo foi o usuário na semana anterior em comparação com outros usuários do aplicativo, além de mostrar o número total de palavras verificadas e o número de alertas que o aplicativo mostrou.

Acompanhando o progresso dos clientes com o seu produto, você está mostrando o quanto está querendo que eles sejam bem-sucedidos. Essa é uma qualidade atraente em um negócio de serviços.

5) Aproveite emails importantes para celebrar os sucessos de seus clientes

Conforme você cresce, a projeção de uma imagem humana e autêntica do seu negócio fica mais difícil. Você esquece facilmente de reconhecer os sucessos de seus clientes, especialmente os pequenos e “insignificantes”.

Para isso, emails de marco, funcionam bem. Os emails de marco são altamente personalizados por natureza e suas taxas de abertura, engajamentos e CTRs costumam ser altos.

Com esses emails você se mostra atencioso, o que melhora a percepção dos clientes sobre seu negócio e mantém sua marca sempre em mente.

6) Envolva os usuários inativos com um email espirituoso de “Sentimos sua falta”

Você já deve ter visto algum email aparecer na sua caixa de entrada com a linha de assunto “Sentimos sua falta”.

Este é um email de retenção que segmenta usuários inativos ou “usuários no limbo”. Esses usuários têm um grande problema sobre eles: mesmo que eles tenham uma assinatura paga, o fato de o cliente não estar usando o serviço significa que será difícil justificar a renovação quando a assinatura expirar.

Se você não perceber que um cliente entrou no modo limbo, você acabará perdendo. É aqui que entram os emails de reengajamento. A maioria dos usuários inativos voltaria a se envolver se você fizesse um esforço para se reconectar a eles.

7) Mate dois coelhos com uma cajadada usando emails de referência

Pedir referências para usuários leais é uma estratégia de aquisição inteligente. Se você usá-la bem, também pode ser muito eficaz para o envolvimento do cliente.

Faça com que seus assinantes compartilhem o email de referência para sua rede, oferecendo algumas recompensas pelo esforço. Você pode se surpreender com alguns clientes felizes que aproveitam a oportunidade para evangelizar sobre sua marca, falando sobre ela com amigos mesmo sem a indução de uma recompensa.

8) Reative o interesse dos usuários com emails de anúncios de recursos

Emails de anúncios de recurso são comuns e fazem parte do atendimento ao cliente. Se você adicionar um novo recurso ao seu produto, é importante que seus clientes saibam sobre ele.

Quando bem usado, este email pode ajudar a manter os usuários animados com o seu produto. Para um produto que não é atualizado há algum tempo, este email pode até mesmo despertar o interesse de usuários distantes, o que reduz a rotatividade e aumenta a receita.

Se você tiver usuários que solicitaram o recurso anteriormente, terá a oportunidade de segmentá-los com um anúncio personalizado. As melhores funcionalidades são geralmente aquelas solicitadas pelos próprios clientes. E boas empresas estão sempre dispostas a melhorar seus produtos com base no feedback do cliente.

Quando você anuncia recursos dessa maneira, especifique para o cliente que eles estão recebendo essa notificação porque eles solicitaram o recurso anteriormente. Saber que alguém tomou tempo para considerar suas opiniões e realmente agiu sobre elas é sempre gratificante.

9) Use emails de lembrete para convencer os clientes que estão prestes a partir

Os emails de lembrete não são os mais fáceis de escrever. Depois de enviar um email que o destinatário não respondeu, você deve ter cuidado para não parecer agressivo.

O fato de sua mensagem anterior ter sido ignorada ou de o cliente ter evitado tomar uma ação específica pode ser um sinal de que você está prestes a perdê-lo. É fundamental que você envie este lembrete, que você seja claro e conciso com sua mensagem e, o mais importante, que faça com que o cliente se envolva com ela.

Se você conseguir se manter amigável e profissional, poderá transformar uma conversa difícil em uma oportunidade de dar vida a um relacionamento que está morrendo.

10) Valorize os clientes por sua lealdade com emails de agradecimento

Após cada conversão, inscrição, download, resposta à pesquisa ou venda por email, você deve confirmar a ação do cliente.

Use este email como uma oportunidade para continuar a conversa. Às vezes é difícil diferenciar o que é um agradecimento e o que é um email de boas-vindas porque, neste caso, pode ser ambos.

Agradecer seus clientes é uma conversão é uma coisa óbvia e seus clientes esperam que você faça isso.

Conclusão

Embora não haja nada de errado em angariar novos leads, investir mais no incentivo aos clientes existentes é mais lucrativo. Os clientes antigos são mais fáceis de vender e tendem a comprar mais por transação do que os novos. Use as sugestões desse post para fidelizar seus clientes e aumentar seu faturamento!

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