Chatbot do Bing: conheça a inteligência artificial da Microsoft e suas diferenças comparada ao ChatGPT

Os chatbots se tornaram uma ferramenta comum no atendimento ao cliente e suporte técnico em empresas de diversos setores. A inteligência artificial (IA) é a tecnologia que permite que os chatbots ofereçam respostas precisas e personalizadas aos usuários, tornando a experiência do cliente mais satisfatória.

Entre as opções de chatbot disponíveis no mercado, destacam-se: o chatbot do Bing, desenvolvido pela Microsoft, e o ChatGPT, plataforma de IA desenvolvida pela OpenAI. Neste texto, vamos explorar as diferenças entre essas duas opções de chatbot, analisando suas funcionalidades, recursos e eficácia em diferentes contextos.

O que é o chatbot do Bing?

O chatbot do Bing é uma ferramenta de inteligência artificial desenvolvida pela Microsoft, projetada para fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente. Ele foi lançado em 2016, baseado na tecnologia de aprendizado de máquina da Microsoft, e vem evoluindo a partir de novos instrumentos que a IA utiliza como a versão atualizada do GPT-4.

O GPT-4 é o modelo de linguagem adotado pela inteligência artificial, e é capaz de compreender linguagem natural e responder a perguntas sobre uma ampla variedade de tópicos, incluindo produtos, serviços e suporte técnico.

Esta linguagem foi criada pela Open AI, empresa responsável pela criação do Chat GPT, da qual a Microsoft é investidora. O que explica a chegada desta tecnologia ao Bing.

Confira este conteúdo em nosso blog: Chatbots: como usar a Inteligência Artificial a favor do seu e-commerce.

Como funciona o chatbot do Bing?

Ele tem o objetivo de entender a intenção do usuário e fornecer respostas precisas e personalizadas para perguntar ou comandos escritos. É capaz de aprender com as interações do usuário e adaptar suas respostas com base em feedbacks imediatos. Isso permite que ele forneça um atendimento mais eficiente e personalizado ao longo do tempo.

Além disso, ele é capaz de entender comandos e perguntas em linguagem natural, usando técnicas de processamento de linguagem natural (PLN). O PLN é uma subárea da IA que se concentra na interação entre humanos e computadores.

Esta ramificação da IA e da linguística computacional trabalha na aproximação da linguagem dos robôs com a linguagem humana, o que pode permitir que uma máquina tenha reações e possa refletir de maneira não só parecida com um ser humano, mas ainda muito mais aprofundada e precisa.

Nesse sentido, ele necessita apreender diferentes técnicas para interpretar o que queremos dizer, o que o pedimos para fazer, o que perguntamos, visto que a humanidade é muito plural e sua comunicação tem suas especificidades, a partir de diferentes localidades geográficas e culturas ou outras questões sociais.

O que é o ChatGPT?

O ChatGPT é uma plataforma de IA desenvolvida pela OpenAI, baseada na arquitetura GPT (Generative Pre-trained Transformer). Ele foi lançado em 2020 e é capaz de fornecer respostas precisas e personalizadas a uma ampla variedade de perguntas e tópicos. Ele foi treinado em um grande conjunto de dados de texto e é capaz de construir respostas na língua humana.

Como funciona o ChatGPT?

Ele é baseado na arquitetura GPT, que usa técnicas de aprendizado de máquina para gerar respostas em linguagem natural. A arquitetura GPT é capaz de aprender com grandes conjuntos de dados de texto e, em seguida, responder de maneira precisa e personalizada com base em perguntas e comandos feitos pelos usuários.

Ademais, é capaz de adaptar suas respostas com base em retornos dos usuários de maneira imediata. Ele usa técnicas de aprendizado por reforço para melhorar seu desempenho ao longo do tempo. O ChatGPT também é altamente escalável, permitindo que ele seja facilmente integrado a diferentes plataformas de chat e sistemas de atendimento ao cliente.

Esta plataforma é capaz de fazer cálculos, informar sobre atualidades, escrever textos complexos, entre outras coisas. Muito se fala sobre esta tecnologia e na possibilidade que ela tem de substituir o uso do Google.

Leia mais sobre isso neste artigo em nosso blog.

Diferenças entre o chatbot do Bing e o ChatGPT

Embora ambos os chatbots sejam baseados em inteligência artificial e usem técnicas de aprendizado de máquina para gerar respostas em linguagem natural, existem algumas diferenças entre eles.

Complexidade e capacidade de resposta

Apesar de ambos serem multifuncionais, ou seja, serem capazes de fornecer informações e produzirem conteúdos escritos sobre diferentes temas e com diversos estilos, a capacidade de respostas de um para outro tem variações.

O chatbot do bing traz uma novidade, ele oferece três personalidades diferentes que podem ser escolhidas para gerar as respostas, são elas: mais criativo, mais equilibrado e mais amplificado.

• A personalidade mais criativa vai instruir à elaboração de conteúdos novos, como a criação de roteiros, ou somente conversar com o usuário. Deste modo, se queremos conteúdos mais inovadores que inspirem os leitores a algo, este modo pode ajudar.
• Na segunda, a mais equilibrada, é mais conservadora e cumpridora de tarefas. Ou seja, se você precisa de um chat que te dê respostas objetivas, que faça aquilo que está pedindo, sem precisar inovar e nem ser criativo, escolher essa personalidade pode trazer sucesso em sua pesquisa. Para um retorno mais focado em resolução de problemas e em encontrar informações, a personalidade mais amplificada pode ser a melhor a opção. Ela não é tão criativa, mas possui uma capacidade maior para solucionar seus problemas.
• Nesse sentido ele acaba sendo mais completo do que o ChatGPT que possui somente um modo e você precisa detalhar os comandos para obter um resultado mais ou menos técnico.

Porém, no sentido de produção e aprofundamento de textos, o chat da Bing não terá a mesma capacidade que o ChatGPT, ou seja, a IA da microsoft não cria conteúdos completos e com a riqueza de detalhes que o usuário solicita.

Já a plataforma da OpenAI é capaz de produzir textos extensos, argumentando sobre diversos temas e trazendo diversos termos pertinentes ao assunto.

Modo de pesquisa e embasamento

Apesar do ChatGPT ter adotado recentemente o mecanismo que informa as fontes de pesquisa no texto, o chatbot já possuía esta opção.

Ter acesso às fontes, permite que o usuário possa consultá-las e realizar uma conferência para prevenir possíveis erros que as IA podem cometer.

Além disso, o chatbot da Bing disponibiliza a escolha de voltar ao método de pesquisa convencional, onde o usuário utiliza a barra de pesquisa para buscar algum tema e tem acesso a diversos links a respeito daquilo.

Esta opção o ChatGPT não fornece, você escreve dentro da plataforma somente e se precisar conferir ou precisar de informações adicionais é necessário acessar uma plataforma externa de pesquisa para tal.

Encerramento repentino da conversa

Em meio a uma conversa com a IA, ela pode simplesmente parar de te responder. Em alguns casos, essa conversa pode ser uma pesquisa, uma produção de conteúdo, um suporte para os mais diversos tipos de trabalho, e ela pode simplesmente encerrar e não dar continuidade no assunto.

Este problema ocorre tanto no chatbot da Bing como no ChatGPT da OpenAI. No primeiro, experiências apontam que ele encerra a conversa em momentos em que a reputação do assistente pode ser comprometida, ou seja, quando são abordados temas polêmicos demais e o robô é orientado a não prosseguir.

Confira esta notícia do G1 sobre as experiências que o jornal teve com a plataforma.

No caso do ChatGPT, ele geralmente para de responder sem motivo aparente, porém se o usuário der o comando para continuar ele continua de onde parou. Contudo, em alguns assuntos mais complexos, quando se pede para continuar, ele simplesmente inicia o tema novamente partindo de um novo ponto.

Vantagens e cuidados a serem tomados

Os chatbots podem ser usados em diferentes setores, desde o atendimento ao cliente até a automação de processos. Entre as principais vantagens dos chatbots, podemos destacar:

• Melhoria da experiência do cliente: os chatbots podem oferecer um atendimento rápido e eficiente, ajudando a solucionar problemas e tirar dúvidas dos clientes de forma imediata.
• Redução de custos: os chatbots podem ser programados para realizar tarefas repetitivas e simples, o que pode ajudar a reduzir custos operacionais.
• Disponibilidade 24 horas: os chatbots estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que pode oferecer maior conveniência aos usuários.

No entanto, é importante tomar alguns cuidados ao utilizar chatbots. Algumas das principais preocupações incluem:

• Falhas na compreensão da linguagem: os chatbots ainda podem apresentar dificuldades na compreensão de nuances da linguagem humana, o que pode levar a respostas inadequadas
• .Falta de personalização: os chatbots podem não oferecer a mesma personalização que um atendimento humano, o que pode afetar a qualidade da experiência do usuário.
• Riscos de segurança: os chatbots podem ser vulneráveis a ataques de hackers, o que pode representar uma ameaça à privacidade dos usuários.

Por isso, é importante que as empresas tomem medidas para garantir a qualidade do atendimento oferecido pelos chatbots, oferecendo treinamentos e atualizações regulares para os programas. Além disso, é importante oferecer opções para que os usuários possam falar com um atendimento humano caso necessário.

O chatbot do Bing e o ChatGPT são duas opções de chatbot baseadas em inteligência artificial que oferecem suporte técnico e atendimento ao cliente em diferentes setores. Embora ambos os chatbots sejam capazes de fornecer respostas em linguagem natural e personalizadas, existem algumas diferenças significativas entre eles em termos de escopo, personalização e tecnologia subjacente.

O chatbot do Bing é mais limitado em termos de capacidade de complexidade de respostas, mas é altamente eficiente na tarefa específica de fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente. O ChatGPT, por outro lado, é capaz de fornecer respostas mais complexas e detalhadas a uma ampla variedade de tópicos.

Ambos os chatbots têm seu lugar em diferentes contextos e setores. A escolha entre o chatbot do Bing e o ChatGPT dependerá das necessidades específicas de cada empresa e do objetivo a ser alcançado com a implementação de um chatbot. É importante avaliar cuidadosamente as características e recursos de cada opção antes de decidir qual utilizar.

Confira este conteúdo de nosso blog: IAs e o marketing digital: entenda como um está impactando o outro

Futuro dos chatbots baseados em inteligência artificial

Os chatbots baseados em inteligência artificial estão se tornando cada vez mais comuns em diversos setores e empresas ao redor do mundo. À medida que a tecnologia avança e os chatbots se tornam mais sofisticados, é provável que vejamos uma maior integração entre essas ferramentas e outras tecnologias, como análise de dados e automação de processos.

Uma tendência emergente em chatbots é o uso de tecnologia de voz, permitindo que os usuários se comuniquem com os chatbots usando comandos de voz em vez de texto. Isso pode ser particularmente útil em setores como assistência médica e educação, onde a capacidade de se comunicar por voz pode ser mais conveniente ou necessária.

Além disso, é provável que vejamos mais integração entre chatbots e assistentes virtuais, como a Siri da Apple e a Alexa da Amazon. Isso pode permitir que os usuários usem esses assistentes para interagir com chatbots em diversos contextos.

Considerações finais

Os chatbots baseados em inteligência artificial estão se tornando cada vez mais importantes para empresas em diversos setores, oferecendo uma forma eficiente e personalizada de fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente. O chatbot do Bing da Microsoft e o ChatGPT da OpenAI são duas opções populares de chatbot com diferentes características e recursos.

Ao escolher entre essas opções ou outras no mercado, é importante avaliar cuidadosamente as necessidades específicas da sua empresa e dos seus clientes para determinar qual chatbot é a melhor opção. Além disso, é importante considerar como os chatbots baseados em inteligência artificial podem evoluir e se integrar com outras tecnologias no futuro próximo.

Em última análise, os chatbots podem oferecer uma forma eficiente e personalizada de interação com os clientes, permitindo que as empresas atendam às demandas dos clientes de forma mais rápida e eficiente, o que pode levar a um aumento na satisfação do cliente e fidelização à marca.

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