Cliques de bots no e-mail marketing: guia prático para interpretar seus resultados no Nitronews

Você enviou uma campanha de e-mail marketing e percebeu uma quantidade de cliques muito acima do normal. A princípio, parece uma ótima notícia.

Mas e se parte dessas interações não tiver sido realizada por pessoas?

Durante o caminho percorrido por um e-mail até chegar à caixa de entrada, sistemas de segurança, filtros antispam e outras tecnologias podem verificar automaticamente os links presentes na mensagem. Essas ações podem ser registradas como cliques mesmo sem uma pessoa ter acessado o conteúdo.

Isso não significa necessariamente que existe um problema com a sua campanha. O ponto principal é saber interpretar os dados corretamente antes de tomar decisões com base neles.

Neste guia, você vai entender o que são os cliques automatizados, quais sinais observar e como utilizar os relatórios do Nitronews para analisar melhor o desempenho das suas campanhas.

O que são cliques de bots no e-mail marketing?

Um clique de bot é uma interação realizada automaticamente por um sistema, e não por uma pessoa.

Antes de um destinatário acessar um link, determinados servidores e ferramentas de segurança podem verificar se aquele endereço é confiável. Essa verificação pode envolver o acesso automático aos links da mensagem.

Por isso, nem todo clique registrado em uma campanha representa, necessariamente, uma pessoa interessada no conteúdo.

Esse comportamento faz parte do funcionamento do ecossistema de e-mail e pode acontecer independentemente da estratégia utilizada na campanha.

O próprio processo de entrega de uma mensagem envolve diferentes etapas de validação e segurança. Durante esse percurso, sistemas podem acessar links e carregar elementos da mensagem sem que exista uma interação humana direta.

Por que isso importa para a análise da campanha?

Imagine que uma campanha apresente uma quantidade de cliques muito superior à média das suas últimas mensagens.

Se você olhar apenas para esse número, pode concluir que o conteúdo, o assunto ou o CTA foram extremamente eficientes.

Mas uma métrica isolada não conta toda a história.

Por isso, é importante analisar os cliques em conjunto com os demais indicadores apresentados no relatório da campanha.

Observe, por exemplo:

• quantidade de e-mails entregues;
• taxa de abertura;
• taxa de cliques;
• rejeições;
• descadastros;
• denúncias;
• desempenho de campanhas anteriores.

No Nitronews, essas informações ficam reunidas no relatório da campanha, permitindo analisar o desempenho de diferentes pontos da comunicação.

Cliques: como interpretar esse indicador?

A métrica Cliques mostra o percentual de interações registradas em relação aos e-mails entregues, além da quantidade de cliques identificada na campanha.

Esse resultado pode ajudar a entender se a mensagem conseguiu levar os contatos a realizar uma ação. Porém, o número deve sempre ser analisado de acordo com o objetivo da campanha e comparado com outros disparos.

Uma taxa de cliques mais alta não significa automaticamente que a campanha foi mais eficiente. É necessário observar o contexto, o público, o conteúdo enviado e os demais indicadores do relatório.

A melhor análise não é olhar apenas para quantos cliques uma campanha recebeu, mas entender o que esse resultado representa dentro da estratégia.

5 sinais de que vale investigar os seus cliques

Não existe uma regra simples capaz de afirmar que determinado clique é de um bot apenas olhando para o relatório.

Porém, alguns comportamentos podem indicar que os números precisam ser analisados com mais cuidado.

1. Um volume muito alto de cliques logo após o disparo

Se uma campanha começa a registrar uma quantidade incomum de cliques imediatamente após o envio, vale comparar esse comportamento com campanhas anteriores.

Um aumento repentino pode ter diferentes explicações, e uma delas são as verificações automatizadas realizadas por sistemas de segurança.

2. Muitos cliques, mas pouca movimentação depois

Outro sinal é quando a campanha apresenta uma quantidade elevada de cliques, mas praticamente não existe avanço nas ações esperadas posteriormente.

Por exemplo: muitos cliques em um botão, mas poucas visitas qualificadas, cadastros ou outras ações no destino.

Nesse caso, não significa automaticamente que os cliques sejam de bots. Mas é um motivo para investigar melhor o caminho percorrido pelo usuário.

3. Vários links recebem cliques de forma incomum

Uma pessoa normalmente escolhe um ou alguns elementos de interesse dentro de um e-mail.

Quando diferentes links de uma mesma mensagem apresentam um comportamento muito semelhante e concentrado em um curto período, vale observar os dados com mais atenção.

4. O resultado foge completamente do histórico da conta

Se suas campanhas normalmente apresentam determinado padrão de cliques e, de repente, uma mensagem apresenta um resultado muito diferente, compare o relatório atual com campanhas anteriores.

A análise histórica ajuda a identificar o que realmente mudou.

5. O clique não combina com outras métricas

Uma campanha pode apresentar muitos cliques, mas resultados muito diferentes em outras etapas da jornada.

Por isso, não avalie o sucesso de uma campanha apenas pela taxa de cliques.

O mais importante é entender se a interação registrada contribuiu para o objetivo definido para aquela comunicação.

Como analisar os cliques no Nitronews:

Depois de enviar uma campanha pelo Nitronews, você pode consultar o relatório para entender como os contatos interagiram com a mensagem e comparar os resultados com outras campanhas.

Passo 1: observe a taxa de cliques

No resumo do relatório, a métrica Cliques mostra o percentual de interações registradas em relação aos e-mails entregues.

Essa informação ajuda a entender se o conteúdo conseguiu despertar interesse suficiente para levar os contatos a uma ação.

Passo 2: analise a quantidade de cliques

Além do percentual, observe também a quantidade de cliques registrada.

No exemplo, foram 13 cliques. Esse número deve ser analisado em conjunto com o tamanho da base e com o objetivo da campanha, já que uma quantidade maior de contatos tende a gerar números absolutos diferentes.

Passo 3: compare com outras campanhas

Uma métrica isolada pode não dizer muita coisa.

Compare a taxa de cliques com campanhas anteriores de características semelhantes, considerando fatores como público, assunto, conteúdo e objetivo da comunicação.

Se uma campanha apresentar um resultado muito acima ou abaixo do padrão da sua conta, vale investigar o que mudou na estratégia.

Passo 4: não analise os cliques isoladamente

Os cliques são apenas uma parte do relatório.

No Nitronews, você também pode acompanhar indicadores como entregues, aberturas, rejeições, descadastros e denúncias. A análise conjunta dessas informações oferece uma visão mais completa do desempenho da campanha.

Por isso, se uma campanha apresentar um número de cliques fora do padrão, não tire conclusões apenas a partir dessa métrica. Compare os diferentes indicadores e observe o comportamento da campanha como um todo.

E o que fazer quando os números parecem estranhos?

O primeiro passo é não tomar decisões precipitadas.

Se uma campanha apresentar um volume de cliques fora do padrão, não significa que você precisa descartar o resultado inteiro.

Em vez disso, utilize os dados para investigar.

Pergunte:

• Esse resultado é compatível com o histórico da minha base?
• Quais links receberam os cliques?
• Os cliques únicos acompanham o aumento dos cliques totais?
• Existe algum resultado posterior que confirme esse interesse?
• O comportamento se repete em outras campanhas?

Quanto mais informações você cruzar, mais segura será a interpretação.

Transforme o clique em informação estratégica

O clique não precisa ser apenas uma métrica exibida no relatório.

Ele também pode ajudar a entender o interesse dos seus contatos.

No Nitronews, por exemplo, o comportamento de clique pode ser utilizado dentro de estratégias de segmentação e automação.

Um contato que demonstra interesse em determinado conteúdo pode receber uma comunicação relacionada àquele interesse, criando uma jornada mais relevante.

Com a Automação Avançada, o clique em uma campanha pode funcionar como gatilho para iniciar uma sequência de ações. É possível, por exemplo, enviar uma nova mensagem ou trabalhar a entrada do contato em uma segmentação previamente configurada.

Assim, a análise deixa de ser apenas: “Quantas pessoas clicaram?”

E passa a ser: “O que esse comportamento me mostra sobre a minha base e qual deve ser o próximo passo?”

Não olhe apenas para o número de cliques

Os cliques são importantes para entender o desempenho de uma campanha, mas não devem ser analisados isoladamente.

Uma boa estratégia de e-mail marketing considera o conjunto de informações disponíveis e, principalmente, o objetivo definido antes do disparo.

Um número alto pode ser positivo. Mas ele se torna muito mais relevante quando você consegue entender quem interagiu, onde interagiu, qual foi o comportamento registrado e o que aconteceu depois.

Por isso, ao analisar uma campanha no Nitronews, vá além da primeira porcentagem apresentada no relatório.

Observe os cliques únicos, os cliques totais, o Mapa de Cliques, o comportamento histórico da base e, quando fizer sentido, utilize segmentações e automações para transformar essas interações em próximos passos.

Mais do que contar cliques, é preciso entender o que eles significam.

E quanto melhor você interpreta seus dados, melhores são as decisões que pode tomar nas próximas campanhas.